上上签依托执业多年的签证专家团队，始终保持专业、稳定出签

随着出境游需求的释放和国际航班的增加,出境旅游迎来有序复苏的良好态势。根据中国旅游研究院的预测,2024年入出境旅游市场的复苏进程将进一步加速,全年入出境旅游人次和国际旅游收入将分别超过2.64亿人次、1070亿美元。

出境游的火热带动了签证市场的迅速发展,签证服务正在成为一个百亿级的市场,很多签证代办机构不断涌现,谁会成为这个市场的独角兽?成立于2016年12月底的上上签是一款针对同业市场的智能签证旅游同业平台。截至2023年底,上上签已合作同业43000+,累计办签310w+本。

上上签CEO韩智素作为一位具有远见的企业家,始终保持着敏锐的洞察力,能够准确捕捉到商业趋势和未来发展方向。她表示:“在当下的互联网和智能技术的浪潮下,健康的商业模式、较高的技术壁垒和完善的供应链体系是上上签智能平台的核心优势。我们将一如既往地助力旅游同业摆脱传统签证办理的繁琐,帮助全行业去积极拥抱电子化,提升市场竞争力。”

2023年中国4.24亿人次出入境,同23国全面互免签证。从签证领域看,这些数据透露哪些信息?

上上签CEO韩智素: 随着免签政策的生效,出境游将更方便,贸易往来也更顺畅。我觉得同23国全面互免签证充分体现了政府希望把出入境游业务快速复苏起来的决心。

作为国内最大的签证平台,上上签已覆盖全球全领区、100+国家、海量SKU,依托执业多年的签证专家团队,始终保持专业、稳定出签。去年第二季度、第三季度我们的泰国签证体量很大,第四季度新马泰一个接一个免签,这对我们的影响是毋庸置疑的。即使在这样的情况下,我们去年业绩也突破到2019年的110%。签证赛道是一个百亿的赛道,如果加上海外市场的话,可能达到千亿的体量,它还是容得下一个头部公司存在的。

从上上签的营收上来说,目前体量最大的市场有哪些?

上上签CEO韩智素: 去年出境游市场稳步恢复,国际航线的恢复率接近5成。往年,春节是出境游高峰,春节之后就进入大淡季,但今年春节之后市场也很好,我们3月份的业务量基本和1月份持平。上上签平台大数据显示,就整个海外旅游市场而言,春节前澳新目的地比较热门,节后日韩、美国、英国较受青睐,因为奥运会的加持,最近欧洲市场热度也非常高。

如果从签证的体量来说,上上签目前最大的市场是日本。疫情期间,我们也特别注重长线目的地的供应链建设,像美国、澳洲、新西兰、英国这些市场都做得非常好。以澳大利亚、新西兰为例,我们已经有接近两位数的市场占有率。

我们知道除了TO B的上上签,您公司还有TO C的熊猫签证,请问这两者之间有什么区别和联系,又是如何相辅相成的呢?

上上签CEO韩智素: 我们其实是先开发的熊猫签证APP,通过技术和产品的能力将过去填表等这一线下行为线上化,将纸质的签证办理流程数字化,用户只需要在手机上就能完成全部的办理流程。

后面我们发现TO C的话只做签证是很难的,因为出境旅游太低频了。我们依托对C端客户的理解和微信小程序,快速地向TO B转型,创造了上上签品牌。

目前B端和C端业务在内部是两条独立产品线分开运作。从面向C端的熊猫签证,再到面向同业的上上签SaaS服务平台,公司离建立签证环节供应链体系的目标又近了一步。

有些目的地签证要求严格,拒签率相比以前较高,在这一难题上,上上签有哪些针对服务?

上上签CEO韩智素: 我们今年年初推出了“拒签无忧”增值服务,符合条件的客户如果拒签了,可以全额退款,让大家无惧签证被拒,服务更有品质保障。

这还不是最关键的,我们服务的优势关键在于专业的送签团队。我们的送签人员具备专业的素养,他们会站在签证官的角度去评估申请人的风险,然后帮助客户去准备整套的申请材料。

很多传统旅行社也有自己的签证业务,拥有送签权,上上签跟这些相比有哪些行业壁垒和优势?

上上签CEO韩智素: 现在很多旅行社和机构,都在做签证这件事,我们跟他们比起来竞争壁垒在哪?健康的商业模式、专业的供应链体系、机器赋能及人机结合是我们的三大核心优势。

创业者在创业之初就应该考虑好企业发展的方向,找到合适的切入点,同时不断创造利润才能保障企业走更远。我觉得如果你做签证是零服务费的话,那势必是羊毛出在猪身上,可能需要在其他衍生服务上去赚钱。我们的商业模式比较健康,专业的服务应该得到专业的服务价值。很多旅行社在疫情之后,重新运营业务就不设签证部门了,而是直接与上上签合作,因为通过采购我们比他自己养签证部门更划算。为客户创造价值,才是我们企业存在的唯一理由。

上上签是市场上唯一一个所有国家、全领区覆盖的签证平台。我们把全球100多个国家的送签体系全部整合、标准化,跑通签证服务的供应链,让用户的整个签证服务更加高效。

我们跟传统的签证代办最大的区别在于人机结合。上上签通过直接或者间接的形式跟签证发放机构,特别是电子签的这些国家系统对接。通过人机结合的形式,把原来靠每一个签证员脑力处理的签证流程,变成了整个链条相对标准化的产品,系统是我们最大的竞争力。这个系统很大程度上是机器操作,批量履约,这个是我们跟传统的签证代办机构最大的差异。虽然我们的商业模式也是签证代办,但是我们把优势建立在了平台上面,平台是24小时的, 机器赋能让签证整个体验更加的专业。

我们对您“让签证先进了15年”这个点非常感兴趣,请问这个说法是怎么得来的呢,为什么说上上签让签证先进了15年?

上上签CEO韩智素: 签证的本质它是一条信息的传递,100多个国家的外交部门是供给端,全球的入境游客是需求端。用户端的需求是多元化的,而供给端则高度集中。我们要解决的是信息差、供需不平衡的这个问题,上上签的价值就是通过我们的专业能力和服务效率,从而帮客户解决全球目的地出行的障碍。

虽然有些国家推出电子签证,还是有很多游客习惯性的找代办机构,原因有语言的障碍、办签链条比较长等。而且不同国家的签证资料要求不一样,特别是涉及到面试、打指纹这一类的,怎么准备资料,面试的时候如何提前准备,有哪些潜在的点要注意,这些问题都需要专业的人士帮助。我们在背后做了相当多的努力,打通一整条供应链。

其实在2016年创业的时候我就在思考签证的本质是什么?未来应该是什么样的形态?长久以来大部分旅行社都是采用人工方式办理签证:手写交接单据、手动记录收证信息、电话沟通,运营成本高且效率低下。传统办签是很低效的信息传递,未来都会往电子化的形态去走,所以我们在品牌创立之初就是奔着未来的向电子化的方向去做的。全球签证电子化的趋势已经到来,年轻用户对于在线办签体验接受度极高,上上签系统赋能提效的优势已经显现无疑。