世纪金花：不怕不急且不停，拥抱数字化重塑商业力

在西安零售商业圈内，世纪金花被誉为行业的"黄埔军校"，培育了无数零售精英。然而，随着市场的不断变化，世纪金花也面临着新的挑战。如何在人变、货变、场变的大背景下，通过线上销售、会员精细化管理以及全员分销，打破时间和空间的限制，在变革中寻找新的增长点，实现可持续发展？

第7期《灵售力量》，带你一起走进世纪金花。

零售实体数字化转型服务商千千万，为什么是灵智数科？用世纪金花运营管理中心总经理兼新天地总经理查明的原话就是“选择天虹，是有一定的必然性在的。世纪金花的商业业态以及所处的阶段，和当初天虹相应的阶段是非常类似的。”他认为天虹的转型经验对世纪金花而言尤为宝贵。

过去的20年和未来的10年的商业发生了巨大的变化，“我们一定要不怕不急且不停，拥抱数字化重塑商业力。”世纪金花董事会主席兼总裁姚建钢直言未来的商业还是要更好的回归于商业的本质，好的商品，真诚的服务，高效便利的生活场景来和消费者契合，做好自己才有未来。

在谈到会员运营时，世纪金花品牌发展中心总经理兼New Block总经理黄晓声提到，在数字化转型之前世纪金花的会员都停留在很基础的管理阶段，与灵智数科合作后在会员的精细化管理方面有很大的提升，不仅通过会员标签来更好了解会员的消费习惯和喜好，助力营销活动的决策，而且会员拉新以及复购的效果也很明显。

我们精选了访谈中的一些关键信息，一起来看看世纪金花对数字化转型的实践和思考。 

关注人货场的变化在更广的时空为消费者创造价值

在零售行业的数字化转型浪潮中，世纪金花并非新入局者，而是早在2015年便开始探索数字化的可能性。然而，早期的尝试并不总是一帆风顺，也经历了一段充满挑战的探索期。四年前，世纪金花找到了与其商业发展阶段深度契合的天虹以及背后的科技子公司灵智数科，为其提供从顾问咨询服务到全面技术支持，世纪金花借鉴天虹经验的同时结合自身特点，开启了数字化增长的新篇章。

扎根西安20多年，世纪金花不仅见证了西安的发展变迁，也与这座城市的消费者建立了深厚的情感联系。“世纪金花这个招牌在西安的消费者心目中的地位跟信任度还是比较高的。”黄晓声提到。

世纪金花赛高店（New Block）

在数字化的助力下，世纪金花能够更加自信从容应对人、货、场的变革。姚建钢指出：“未来更要关注并适应这些变化，通过深化对商品和品牌资源的理解，来吸引更广泛的消费者基础。”他认为，世纪金花将站在一个更广阔的舞台上，利用数字化转型的优势，为消费者创造更多价值。

截至今年上半年，世纪金花的线上订单已遍及全国31个省份和256个城市，累计销售额超过6000万，闭店销售占4%，有效拓展销售的时空边界。随着消费者购物习惯的变化，未来这一数据也将持续攀升。

技术和经验赋能商户

用具体数据指导营销决策

在传统零售业中，如何吸引客流始终是一个挑战。“对于世纪金花而言，2023年推出的New Block项目在疫情、市场环境变化、消费者需求变化等多重影响下，新项目刚开始获客其实是比较困难的。”作为世纪金花New Block店总，黄晓声分享与灵智数科合作后通过线上商城、会员管理、企微私域等一系列数字化工具的赋能，在营销获客和销售转化方面也取得了很大的提升。

借助系统，世纪金花实现了会员的分层管理，通过会员标签进行精准营销，为高价值会员提供更优质的产品和服务。同时，利用私域社群、积分商城、优惠卡券等手段，在会员拉新和复购方面取得显著成效。除了会员的精细化管理之外，世纪金花也形成了自己的私域沉淀链路：让一线工作人员引导顾客扫码添加企微→再通过客户欢迎语引导进群→客户群欢迎语分享社群活动，实现比较好的私域触达率和留存率。

“经过一定时间的周期运营后，我们可以追踪到一些数据。”在推进数字建设的过程中，世纪金花发现其实很多场内的商户对数字化的意愿都是非常强的，但是大多苦于缺少具体的执行方法，更缺少计划。通过灵智数字化工具，世纪金花帮助很多商户实现了场内商品、服务、套餐数字化，在这个过程中再通过收集到的数据反哺经营。

不仅如此，世纪金花还借助在线商城推出大量餐厅团购券，先在线上吸引顾客，然后引导他们到线下实体店享受服务。“餐饮团购券不仅让线上平台更活跃，重要的是它可以把线上线下更好地融为一体，为消费者提供无缝的消费体验。”

启动全员分销让导购和员工主动卖货

在传统零售模式下，购百门店的导购在客流稀少时往往处于等待状态，时间被浪费，未能充分发挥其销售潜力。天虹曾通过全员分销的方式，实现了全天虹的人卖全天虹的货，最优秀的导购佣金收入超过5万。

像天虹一样，世纪金花从去年开始也启动了全员分销，现在分销商城上已经累计有150多个品牌的近千个SKU。“与灵智数科合作后，我们做了一个最大的动作变化，就是把线上部门独立出来”。黄晓声认为各类数据打通后，能够给实体零售带来的增长效益是非常大的。

启动全员分销后，世纪金花的导购们也开始转变销售场景，利用企业微信等平台主动连接客户，通过私域社群、直播带货等创新方式，积极给顾客种草商品，实现了销售转化的有效提升。

全员分销极大地激发了一线员工的积极性，导购不再局限于单一品牌，而是能够跨品牌销售，不仅拓宽了他们的销售范围，也为顾客提供了更丰富的选择。

数字化转型不仅是技术的革新，更是对商业本质的深刻理解和回归。世纪金花以真诚的服务、优质的商品和高效便利的生活场景，让零售回归本质。

数字化转型是一场需要长期主义的旅程，期待更多像世纪金花一样的实体零售，持续做那些困难但正确的事情，以开放的心态和前瞻的视野，引领行业的变革与发展。