提升客户满意度：中关村科金得助全媒体云呼叫中心应用实践
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超级管理员
- 2024-09-14 09:56:43
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客户咨询量大、人工服务效率低、售后服务滞后……家居企业面临着一系列难题，影响着营销服务效果。
以金牌厨柜为例，作为国内知名的家居企业，在业务规模快速增长的同时，金牌厨柜的售后服务面临着更加突出的压力。提升售后服务水平，精准解决客户需求，成了金牌厨柜客服团队当前关注的重点。
那么，如何提升售后服务水平呢？
面对这些难题，中关村科金为金牌厨柜提出了建设得助全媒体云呼叫中心平台的解决方案。通过引入得助全媒体云呼叫中心，帮助金牌厨柜实现营销策略和服务能力的全新升级。
相较于传统的呼叫中心，得助全媒体云呼叫中心融入了预测式外呼、批量自动外呼等功能，给金牌厨柜的客服能力注入了新活力，全面提高了外呼效率和人工坐席利用率，更好地触达客户，了解客户的真实需求，为客户提供精准售后服务，提高客户满意度。
根据真实数据反馈，我们发现金牌厨柜在使用得助全媒体云呼叫中心一段时间后，售后服务中的外呼接通率达60%，高于行业平均水平。通过预测式外呼、批量外呼，有效降低了呼损率，将人工坐席平均每天3-4小时的有效通话时间提升到每天5-6小时。一方面，大幅缓解了人工坐席手动拨打的耗时耗力，全面提升客服的服务效率；另一方面，通过精细、高效的售后服务能充分洞察客户更深层次的内在需求和消费偏好，提升客户体验，从而为销售创造更多机会。
