万物云朱保全：坚守初心，打造智慧化物业管理
-
超级管理员
- 2022-10-14 13:58:46
- 超级管理员
万物云董事长朱保全曾说,走正路,树新风,让每个业主和用户都能体验到物业服务的美好,这就是万科物业的使命。而在他的领导下,万物云的确一直在坚守这一企业使命,并付诸行动,让万千业主深切感受到万物云带来的美好服务。尤其是当万物云开始走科技之路,将智慧化与数字化融入物业服务管理,不仅优化了业主的居住体验,还给他们带来了更多科技便利。
在过去20年间,城市化进程不断加速,城市社区居民数量大大增加,但是人们对公共文明的理解却才刚刚开始。所以物业行业就成为一个备受争议的行业,其实物业管理所谓的“管”,是对公共秩序的制约和管理,却被很多人理解为对个人生活权力的“管”。用朱保全的话来说,对于个体业主来说,遵从公共秩序是他们的义务而非权力,所以不改变消费者的认知,物业管理很难能拥有正确的社会地位。在他看来,物业管理需要做的是促进集体生活中人们对公共权益和秩序的共同维护,一定需要业主群体的支持才能有效进行。业主与物业应该是和谐共生的关系,而不是尔虞我诈的对立关系。
在万物云CEO朱保全看来,某天315国际消费者权益日大会中,物业行业成为了一个正面典型,那将是具有历史性意义的节点,不仅代表着物业行业真正被正视,也代表了社会群体思想的转变。他认为,业主在面对物业管理时,不仅关注贴心优秀的服务,还关注业主的权益,也就是说物业公司是否私自侵占了业主的权益。很简单的例子就是物业费的缴纳,业主们时常抱怨物业的各种管理收费,也质疑这些物业费有没有被利用到保障业主安全上,所以业主“起义”要求更换物业公司的事情屡见不鲜。根据万物云在全国各地的调查,中国大陆经济排名TOP100的城市里,只有18个城市的业主在更换物业公司方面没有大动作。
而在这样的局势之下,展现物业企业的作用和价值,正是最好的时机。朱保全表示,物业行业提供的服务,并不仅仅是服务本身,其实还隐藏着更多增值服务。那么如何让业主意识到这些增值服务,尤其是对业主资产的保值增值服务,才是真正拉近业主与物业公司距离的渠道。
从2020年开始,万科物业开始行动了。在万科物业管辖的社区内,主动向业主公示电梯广告收益,并推出为电梯困人事故中的人员赔付200元/人安抚金。真正站在业主立场,保障他们的权益,并提供增值服务。基于这样的政策,万科物业与业主的关系保持透明与信任。而近年来万物云智慧化服务的加持,也让业主们对万科物业的满意度大大提升。朱保全“走正路,树新风”的企业使命,也正在被落实。
