11月7日,第一新声智库发布了《2024年中国CRM市场研究报告》,深入剖析了中国CRM软件的市场规模、参与厂商、应用场景以及市场潜力。报告指出,玄武云处于中国CRM厂商头部梯队(*cr5市占率)。
2026中国CRM市场规模预计达到385亿元
中国CRM市场正处于成长期,根据第一新声研究,到2026年市场规模预计达到385亿元,2021—2026年中国CRM整体市场复合增长率约为20%。
中国CRM市场呈现多元化竞争格局,当前玩家主要包括三类:专业CRM厂商、综合性软件服务商、大型央国企等具备独立开发CRM能力的企业。众多国内外知名厂商和大量中小型本土专业CRM厂商占据主要市场,综合性软件服务商也占据一定份额。报告指出,各类型厂商均具备自身特定优势,玄武云处于头部厂商梯队。
营销服一体化、AIGC应用、出海成行业趋势
报告指出,CRM融合AIGC已成行业共识,行业垂类模型开始落地应用。销售环节,辅助客户信息的采集、建档、跟进与回复;营销环节,智能分析客户画像,生成针对性的图文内容增强客户互动;决策环节,融入多模态对话式数据调取,为管理者提供实时的问题诊断和业务机会洞察。
大型企业通过CRM营销服一体化,在内部资源共享、产业链上下游协同及数据资产沉淀等场景下不断创新,重塑业务发展新格局,成为拉动CRM市场增长的重要力量。出海也为CRM厂商带来了新的市场增量。
玄武云坚持走“营销服一体化”CRM道路
2022年上市之际,玄武云明确了智慧CRM体系——包括CRM SaaS、CRM PaaS两部分,以aPaaS(低代码开发平台)、cPaaS(云通信平台)、AI、DI平台为技术底座,营销云、销售云、客服云为核心SaaS产品应用,为快消、金融、政企、互联网等行业客户提供全触点、全渠道、全生命周期管理的智慧CRM产品及服务。
营销云涵盖ICC融合通信中台、DMP智慧营销云平台、MOS云平台等软件服务,为企业提供以用户为中心的全渠道媒介平台,帮助企业将其产品或服务精准地推广至目标用户,优化营销效果,突破获客瓶颈。
销售云涵盖SFA销售管理、TPM促销费用管理、DMS经销商管理、LTC商机管理、DI智慧拓店、AIoT智慧冰柜等软件服务,进行全渠道、全角色CRM系统应用构建、功能升级,助力大消费行业业务发展。
客服云涵盖对话机器人、联络中心等软件服务,覆盖告警、客服、通知等业务,显著提升企业效率,改善服务体验。
持续提升AI/DI能力,构建CRM新范式
在“业务+技术”战略的指引下,AI/DI+CRM是玄武云最核心的竞争优势、增长机会。技术层面,玄武云是业内唯一一家实现AI技术全栈自研的厂商,旗下的AI实验室深入探索计算机视觉、数据智能分析与决策、自然语言处理等前沿技术在消费场景的创新应用,为消费品企业提供领先的人工智能技术服务和解决方案;
应用层面,玄武云一切业务的出发点都着眼于场景落地能力的提升,为快消、金融、政企、TMT四大行业提供数智化解决方案,打造了各行业众多标杆案例,积累了深厚的Know-How能力。
本次入选国内智慧CRM领域头部厂商梯队,是对玄武云在CRM领域应用实践的充分认可与肯定。未来,玄武云持续推动AI/DI+CRM在行业场景的落地应用,打开客户利润增长新局面。