聚焦体验提升，V粉见面会•互联网专场落地南京

在产品推陈出新、技术升级迭代背后,建立正向、扎实的用户心智理应成为塑造品牌力的关键,良好的用户关系是品牌口碑形成的基础,也是助力品牌保持长续增长的重要驱动力。一直以来,vivo 都将用户关系管理作为重要课题,将“为用户创造伟大的产品”作为企业文化和使命,持续为产品升级吸纳真实声音。

自 2022 年 6 月份起,vivo 便开启了以用户导向为核心的 V-voice 计划,并陆续举办了 X80 系列、X Fold|Note、S 系列、影像、系统五大专场的 V 粉见面会,力求多维感知用户需求,指导产品升级方向,真正做到“永远把用户放心中”。

vivo 粉丝负责人吴坚锐表示,2023 年,vivo 也将继续践行用户导向,与用户更深度交流,开设「产品闭门体验会」以及「高管线下交流会」,以更贴近生活的多元形式与用户达成零距离沟通。

2023 年 1 月 8 日,V 粉见面会・互联网专场落地南京,并通过 V 粉座谈会,V 粉集市以及共创星球三个重点环节与到场用户进行全方位的密切沟通。在新春佳节到来前夕,此次活动不仅是 vivo 与用户欢聚一堂、共话未来的盛宴,也是品牌又一次与用户深度交流、双向奔赴的坚实印记。

以设计驱动,将用户思维贯穿始终

在 5G 时代背景下,全面而细致的数字化生活已然成为常态,用户对于互联网产品的要求也随之步步提高,基于此,vivo 互联网产品领域总经理张飞表示,vivo 努力从应用分发、游戏分发、内容分发以及服务分发等角度全面开花,不断丰富互联网应用与服务矩阵,并持续关注用户的核心场景和需求,建立可度量的体验“金标准”,力求与用户及开发者共创优质产品,搭建人与数字世界之间的桥梁。

vivo 将用户思维贯穿始终,坚信每个用户的声音都应该被记录。在此次活动现场,vivo 互联网产品平台部总经理关岩冰也分享了 vivo 团队在用户导向下的系列行动。除通过 vivo 社区与用户互动探讨来了解需求,进而针对反馈做出定向改善优化等一系列线上沟通之外,vivo 团队还进行了年度用户深访,走进用户家中,直接了解真实诉求;并招募用户参与眼动测试,了解用户实际使用路径,进行针对性优化,真正做到了基于用户体验,持续自我迭代。

追求极致,打造用户喜爱的产品

vivo 向来十分重视用户产品体验,面对庞大的 V 粉群体,vivo 互联网团队不断完善产品矩阵,丰富产品功能,力求在搜索、互动、服务等多元维度延伸向上,为用户提供一站式用机体验,通过手机硬件与互联网服务软件的双向赋能,创造更贴近用户真实生活的服务价值。在活动现场,vivo 浏览器产品经理朱小东、vivo 钱包产品经理苏畅、vivo 官网产品经理张靖怡、vivo 社区产品经理邹尚君以及 vivo 积分产品经理甘成超分别向与会粉丝分享了 vivo 在互联网产品功能上作出的创新举措及未来发展规划。

为了更直观了解用户对于五大业务板块的看法及疑惑,vivo 在「V 粉集市」环节设置了五大互动区域及一系列互动游戏,极大地调动了粉丝的参与热情。

在针对产品进行深度拆解之后,各业务负责人分别入驻各自负责区域,现场粉丝则可与自己偏好的产品负责人零距离沟通交流,共同探索产品发展的更大空间。

在自由畅谈及趣味游戏中,粉丝更深刻地理解了 vivo 互联网产品背后的思考及用心,品牌与用户的距离也得以进一步拉近。

携手共创,让用户享皆所想

在“共创星球”环节,各业务负责人分别围绕浏览器、钱包、官网、社区、积分发布五个共创议题,到场 V 粉则可根据自身兴趣选择话题并组建团队,每个创作队伍都有产品经理入队参与,共探互联网产品的全新可能性。

各个小组激情探讨,针对不同议题及相应痛点进行灵感交流,在输出丰富想法的同时,也给出了十分明确且完善的解决方案,为 vivo 互联网团队提供了十分有参考性且有价值的信息。

此后的小组提案环节,则可让用户感知到其他业务板块的真实诉求,实现思维的多维碰撞。针对各组提案内容,vivo 团队也将及时采纳吸收,付诸行动,进一步提升用户使用体验。

vivo 将共创活动作为历次 V 粉见面会的重点环节,真正做到了产品经理与用户的零距离沟通,让品牌深度了解用户诉求,也让用户更为直接地参与到产品升级、开发过程中,从而实现问题的精准捕捉及后续的高效解决,极大地提升了沟通效率,缩短了沟通链路。

不负热爱,共赴未来

V 粉见面会举办至今,已经在多个城市留下了脚印,在前进的路上,vivo 始终将用户作为主角,聚焦视角,并发现了许许多多闪闪发光的 V 粉,他们为 vivo 的成长之路增添了多样色彩,让 vivo 成为了一个更具活力的品牌。为了更好地增强用户的品牌归属感,在此次活动现场,vivo 选出了印象最为深刻的五位 V 粉,并为他们授予了不同奖项,赢得了现场 V 粉的一致认可。

vivo 与用户相伴相生,一路同行,在现场,多位 V 粉代表也分享了自身与 vivo 的温暖故事,毫无保留地展现了对于 vivo 品牌的热爱,足以见得 V 粉与 vivo 品牌之间已经建立起紧密的情感链接。

不忘初心,双向奔赴。为了感恩 V 粉在品牌成长蜕变进程中如星星般的长久陪伴,vivo 的产品经理们也为到场 V 粉准备了一首深情告白的歌曲《夜空中最亮的星》,寓意着彼此陪伴,彼此成长,彼此在漫长的夜空下群星闪耀,现场氛围空前高涨。

自 2022 年 6 月 V-voice 计划发起后,vivo 共邀请 12 个业务部门发起 31 期 V 粉茶话会,引发了 51.84W 用户围观,收到 1.85W 条用户反馈,并将其针对性落实到了产品更新升级工作之中。

此外,X80 系列、X Fold|Note、S 系列、影像以及系统专场六场见面会,也吸引了一千多名粉丝踊跃报名,活动满意度均值 91.02,其中,OS 专场达到峰值 96.8%,通过系列线下活动,vivo 收集了 500 + 条用户反馈和建议,相关业务方也均已安排跟进解决。

V 粉见面会的举办,在真诚倾听用户心声之外,无疑为 vivo 品牌注入了更多的发展可能性,让用户及大众看到了其对于科技创新的坚守,也向行业作出了自身的示范性作用。

长期以来,vivo 始终将用户研究及用户激活作为重要切口,一步步将其置于中心位置,通过线上线下的多元触达、多频互动,与用户建立深度连接,实现了从用户被动接收信息、用户自发主动表达到用户参与品牌建设的正向思维转化,达成了品牌与用户的共鸣与共振。

回顾 2022 年,vivo 在用户声音的指引下步步向前,在多个领域持续深耕,创新不断,未来,vivo 也将不忘初心,继续多点开花,完善自身产品布局,与用户携手前行,共创美好数字生活!