新氧构建医美行业新生态 为消费者安全塑美把关
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超级管理员
- 2023-02-23 15:05:46
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医美用户消费习惯渐趋理性、行业监管政策频繁出台,医美行业合规化已成为大势所趋。作为医美行业的重要参与方,新氧始终将平台自律视为促进行业健康发展的重要举措。
医美行业“线上化”进程中,信息“真假难辨”成医美消费者痛点,而打击“虚假信息”也必然成为医美监管、医美行业自律行动的“关键词”,这也是今年新氧推动行业自律行动重点关注“虚假信息及虚假交易”的核心原因。
新氧对于黑医美的拦截与治理,有效推动了行业监管的升级。据了解,自去年以来,新氧便积极发挥自身在医美行业的影响力与技术、资源等优势,与行业协会、监管部门等一道,开启了连续性的行业自律行动,获得了医生、机构、媒体的广泛关注和积极参与。在行动中,新氧以自身在行业内的多年深耕为依托,在加强医美安全性的同时,不断推动行业实现“三个标准化”,即服务标准化、巡查标准化、商品标准化,打造平台治理的“新氧模式”,并获得了监管部门及行业机构的高度认可。
风控防作弊系统架构是新氧推进行业自律行动的有效技术依托,在这一架构下,新氧会通过用户风险指数进行安全画像,对高风险用户实行站内打标并且降权。与此同时,针对涉及医美消费安全的医疗器械、药品以及医生、机构资质等的合规性问题,新氧也组建了专业审核团队,加强对机构及医生资质、发布内容、商品的审核,建立内容违规信息风控模型库,强化平台治理,大大提升了平台的可信度。
在此基础上,新氧还建立了内外联动的监控反应体系,形成全员提供线索、客服团队分类处理、媒体舆情监测预警闭环。目前,新氧的客服体系实现了365天7*13小时在线以及30秒快速响应,所有咨询及投诉均可在48小时内处理完结。与此同时,新氧也加强了对商家的监管和处罚力度,持续保障消费者的合法权益。
新氧还正式发布了新一版社区公约,明确提出了“勇敢表达 友爱互动”的社区价值观,倡导求美者在分享美丽日记等内容时应遵循真诚沟通、美好而勇敢的自我表达、友爱的互动分享等社区规范,共建真实、友好的美丽社区。社区公约之下,新氧社区建立避坑联盟圈子,对消费者进行预警。这些举措都在为求美者带来保障的同时,也为行业带来了借鉴。
如今,正在有越来越多行业伙伴加入新氧发起的行业自律行动,通过多方参与、合力监督的形式督促医美行业全产业链自我监管,共同推动“小而散”的医美行业向标准化方向迈进,全面构筑起医美黑产“防火墙”。在行业的共同努力下,中国医美行业自律行动取得了阶段性成果,但行业治理之路仍然任重道远。而新氧也期待能与更多的伙伴能精诚携手,倾尽力量,为中国医美产业的蓬勃发展贡献自己的一份力量。
未来新氧将持续整合自身的服务能力与优势资源,面向医美市场及用户的不同场景,组合输出多元化的服务方案,让医美行业的价值得到更全面的展现。
