拍机堂买家指南——平台售后流程
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超级管理员
- 2023-03-02 11:05:22
- 超级管理员
平台规定可售后的物品在验货期内出现与质检报告不匹配的情况,买家可在拍机堂APP中申请售后。
售后流程目前包含退货和补差:
◎ 如果首次在线审核或首次实物质检未通过,买家有一次申诉的机会,24小时内超时未申诉将自动结束售后。
◎ 在线审核通过后,系统会自动判定该机器是否可补差和补差金额,如机器可补差,买家需在24小时内确认是否同意补差。
▪ 如同意补差,该机器买家自行保留,补差金额将直接发放至买家拍机堂账户余额中,接受补差的机器不可再次售后。
▪ 如拒绝补差或超24小时未操作,则按正常售后流程,该机器需寄回运营中心实物质检,最终售后结果以实物质检为准。
◎ 京东备件库物品仅支持补差,补差完成后,则自动结束售后。
未经平台允许私自联系卖家解决售后、赔付问题,视情节严重性平台将直接与其终止合作、关闭账户,并对商家进行罚款,罚款规则详见《平台商家违规处罚规则》。
验货期
确认收货后,可售后机器验货期为3天,已开启丢失模式、已更换产品序列号的机器不受验货期限制。
注:收货时间以第三方物流签收的时间为准,未做签收的收货时间为平台发货后第7天,若超过平台发货日7天仍没有收到货物,请及时联系客服核实。
平台处理时效
◎ 线上审核环节:提交申请后预计24小时给到审核结果。
◎ 实物质检环节:平台收货后预计24小时给到质检结果。
◎ 补差确认时效:线上审核通过后,买家需在24小时内确认是否同意补差,如超时未确认,需走正常售后流程将机器寄至运营中心进行实物质检。
◎ 平台收货时效:线上审核通过后,买家须于7天内将售后物品寄到就近的运营中心,超时售后自动取消。
拍机堂有权根据实际情况对本规则的内容进行合理修订和更新
