燃气行业首批六家4S营业厅开业，中国燃气壹品慧新服务提升用户新体验
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超级管理员
- 2023-04-03 09:30:21
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3月28日-29日,辽宁福春、元宝、沈阳、辽阳、广西来宾、广东梅州共六家中国燃气壹品慧4S营业厅齐开业,全面升级提升服务质量,为广大市民提供便捷、优质、高效、全面的服务。
开业当日,记者在来宾中燃壹品慧4S营业厅开业现场看到营业厅人头攒动、热闹非凡,虽然才刚刚开业一个小时,但已经有很多住在附近小区的居民闻讯来到这里进行缴费和办理业务。不少市民表示,以前去缴费路程遥远,且排队时间久,现在就在家门附近非常方便,而且营业厅还放置了自助终端业务办理机,以后缴费就更省时间了。开业当天各地营业厅为前来办理业务的用户准备了买赠、抽奖、砸金蛋等环节,用一流的产品、良好的信誉、优惠的价格、细致的服务,为广大群众提供全方位优质服务。
4S理念大革新 升级用户服务体验
在传统观念里,大多数人对“4S”体系服务仍停留于汽车行业,“4S”的意思是整车销售(sale)、零配件(spare part)、售后服务(service)、信息反馈(survey),特指汽车销售领域四位一体的经营模式。而中国燃气集团却巧妙地赋予它全新的含义,将燃气行业网格服务与4S理念相结合,打造燃气行业的4S服务标准,即产品销售(Sale)、产品服务(Service)、网格服务(Grid Services)、燃气服务(Gas Service)四位一体的中燃增值业务服务门店。
中燃壹品慧4S营业厅不仅一站式承接居民及工商用户燃气报装登记、缴费充值、入户安装及热线接听等业务,能有效解决用户“办事难”、“办事慢”等难题,还能为用户提供一站式厨卫、安防、保险解决方案。在购置厨房电器时,用户无需奔波至各大家电卖场,只需进入中国燃气壹品慧4S营业厅,就能买到安全可靠的厨房电器产品及众多优质的厨房好物,为居民提供更加便捷、专业、优质、全面的“一站式”燃气生活新体验。
升级网格服务水平 提升售前售后服务能力
“用户只需到智能终端机器面前,就能自行办理各种燃气业务,自助、快捷的办理方式不仅节省了用户办理业务的时间,同时也减轻了营业厅接待人员的工作量,让更多工作人员能腾出手来,聚焦售后服务,更好地提升营业厅服务效率及售后服务能力。”一位中燃壹品慧4S营业厅店长表示,在新的4S服务新模式下,4S营业厅激发了传统公用事业基础网格服务的力量,全面提升了中燃面向用户的网格服务覆盖率和用户满意度。
打造100家4S营业厅 全面提升网格服务水平
据了解,中燃4S营业厅已在多地落成,未来中燃将会在全国打造超100家4S营业厅,辐射更多用户群体,从而有效提高办事效率、提升服务能力,改善门店形象与用户体验不佳等门店运营难题,以崭新的面貌展现给广大消费者及燃气用户,以全新的理念和品质服务中燃的用户,为用户提供“全流程、一站式、个性化”的服务新体验。
壹品慧生活科技有限公司成立于2015年,是中国燃气旗下的聚焦于厨房的网格私域“店”商新零售科技公司,公司专注为用户提供厨房产品和服务,壹品慧专注为用户提供厨房产品和服务,致力于打造中国领先的厨房场景生态整合服务平台。目前壹品慧的业务遍及全国30个省市,覆盖全国600座以上城市,近3万名网格员直接为用户提供产品及服务,触达5000万户家庭用户和50万企业用户、超2亿人口。
中国燃气集团打造壹品慧作为经营实体,既是在不断打造升级公用事业服务,又是顺应市场风口开展跨界新零售。未来,壹品慧将以更优质的产品、更高效的服务,着力提升用户体验,回馈社会广大消费者!
