保持售后沟通，红人库搭建与客人关系的纽带
-
超级管理员
- 2023-09-24 22:59:09
- 超级管理员
一直以来,在酒店行业,酒店客人忠诚度是酒店业成功的关键因素之一,提高客人忠诚度可以帮助酒店吸引更多的客人,提高入住率和收益,红人库酒店提供给客户会员计划,让客人成为会员,并提供各种优惠和特殊服务,红人库酒店的会员计划包括积分制度、折扣优惠、免费房晚等,红人库通过会员计划来提高客人忠诚度,让客人感到被重视和尊重。
在日常的酒店管理中,红人库酒店的服务也做到了标准化,客房、餐饮都有自己的一整套的管理制度和操作规范,消费定价合理,让宾客入住酒店后感觉到舒服,满意,其实做到这些并不容易,红人库必须加强酒店管理,切实做好各项服务工作显得尤为重要。不仅如此,在客人入住时,其实很多客人多少有点希望得到与众不同的待遇,例如免费升级、免费水果和小吃、欢迎饮料、免费延迟退房、免费取消,甚至免费洗衣等等,因此红人库还推出了忠诚计划,让常住客人得到更多更好的待遇,体现客人的尊贵的价值。
记得7月底的一天,红人库酒店的客人王小姐退房时,在书桌上留着封热情洋溢的表扬信,盛赞11楼服务员细致入微的服务让她有家外之家的感受,王小姐是某公司的日语翻译,她已是三次入住该房间了,最长的一次住了一个月,有一次因为10楼要进行全面装修,酒店要求王小姐换房时,王小姐执意不肯换房,最后在大堂副理的劝说下才勉强同意换到其他房间,可见王小姐对红人库客服是非常满意的。
其实在国内,很少有酒店能够注重与客户保持售后沟通。大多数酒店认为,一旦顾客退房离开酒店,酒店和客人的关系就结束了。因此,成为国内酒店培养忠诚客户的薄弱环节。如果交易完成后酒店还能继续关注客人,会得到意想不到的结果。红人库酒店会在顾客生日或重要节日时向他们发送特殊的贺卡,虽然花费不多,但能让顾客愉快地记住酒店,通过这种情感纽带,客户和酒店紧密相关,进而可以巩固和加强客户忠诚度,让客人更加地信赖红人库。
