中国智慧CRM服务市场容量连年增加，发展机遇日渐明朗

超级管理员
2022-09-13 18:14:38
超级管理员

市场的需求,是行业发展的正确方向。例如得益于移动化、5G等基建的快速发展,消费品行业天然的由C向B的反推,且上游品牌商的号召力极强,这使得他们对产业链全链路数据、流程的掌控需求突出,需要通过打通内外部连接协作,掌握全链路的数据来更快速响应最终消费者的需求,所以近几年使用全面融合云及通信、人工智能及数据智能等能力并提供PaaS及SaaS服务的智慧CRM服务市场蓬勃发展。

根据弗若斯特沙利统计,中国的智慧CRM服务市场的市场规模由2017年的251亿元增至2021年的718亿元,复合年增长率为30.1%。未来智慧CRM服务市场的市场规模预计将于2022年增至1003亿元。而持续增长的市场,也吸引了各方选手的入场竞争,其中以玄武云为代表的本土CRM厂商们成功的争取到了更好的发展机遇,玄武云更是率先冲击港股成功,印证了中国CRM本土化发展道路的成功。

回溯其发展,早在2013年,当CRM开始走上了行业化、场景化的路,当时通用型CRM火遍全国正在初步尝试行业化解决方案的探索,玄武云就已经在自己选定的行业进行垂直领域的市场深耕,但是直到2019年数字化起风,已经在行业化和场景化道路上探索多年,已经摸到门道的玄武云才赢得先机,步入发展的快车道。

在上市之后,玄武云CEO陈永辉在被问及为何做CRM一开始就选择扎根消费品行业时说道:“Salesforce给当时还叫玄讯的启发是技术+商业创新的方向,至于做通用CRM还是垂直到消费品行业的CRM,是玄武云根据自己存量客户的特征、对各个行业快速试探摸排,在从资源、市场天花板、业务熟悉等要素综合考虑,垂直化的CRM更适合玄武云的业务特征。”

事实也确实如此,消费品行业对数据和AI诉求爆发相对更加明确,这促使整个行业对CRM的价值期待不仅是把整个产业链连接起来,掌握的各种营销数据、促销数据、交易数据。企业更希望进一步对这些数据进行应用,通过数据的处理、人工智能的识别,做基于数据的决策,提高工作效率和准确率,实现数据驱动业务的目标,而玄武云所提供的智慧CRM服务则是很好的满足了消费品行业的时代诉求,为其上市奠定了深厚基础。