深入挖掘客户需求，维海科技践行优质售后服务策略
-
超级管理员
- 2024-11-05 10:07:05
- 超级管理员
当前社会，企业服务环境的竞争十分激烈，随着技术壁垒降低、同质化的出现，许多企业被淘汰均是因为替代产品太多，或跟不上时代潮流下的新挑战。在建筑设计行业优化这一板块中，四川维海科技有限公司（以下简称“维海科技”）做到了切实提升企业服务能力，用优质的售后服务提升双方合作忠诚度，建设优秀口碑，从而增强企业吸引力、竞争力，推动企业内部进步，行业整体向上发展。
据了解，2024年维海科技提升服务质量板块优势最为显著的内容，大致分为两方面。
一是回访与投诉处理。“回访与投诉处理”是根据“关注客户需求 追求客户满意”的企业文化而升级的服务内容，充分体现维海科技立志将诚信文化观念渗透到管理过程中的决心，要求员工的自觉意识和行动素质提高。在过去的上半年中，维海科技始终把技术、产品和知识的创新作为企业可持续发展的重要源泉，因此，维海科技设置了专门的客户服务部，定期培养组内人员的服务技能，同时简化甲方与客服的沟通渠道，有效规避了甲方因程序繁琐、处理手续多而产生的不满情绪。此外，维海科技还在组内设置了一套完整的服务监督机制，对“回访”“投诉处理”的过程进行不定期抽检、考核，检查专业人员对问题的沟通技巧和解决能力，从而再优化培训方式，找出一套合适且高效的提升方法。
二是服务效果评价与反馈。项目竣工后，维海科技将根据过程管理资料，对项目精细化审图的效果进行评价，并将结论反馈给甲方设计部门，向甲方提供详细的建议方案，通过反馈达到持续改进服务，完善流程的目的。可以说，如果“回访与投诉处理”是解决当下，那么“服务效果与评价”就是对未来发展的前瞻性常态工作内容之一。通过对每个的深入分析，维海科技能够从以往的数据库中比对当前项目的优势与不足。例如，对比不同阶段的审图结果，能够判断审图工作是否随着项目的推进不断优化；将结论反馈给甲方设计部门，可以有效展现维海科技对项目的深入洞察和专业建议，甲方也可根据反馈了解到项目在设计阶段存在的问题，为今后的项目总结经验。
以上两大方面，都基于维海科技“快”这一企业概念之上。维海科技自成立之初就建立了及时响应反馈的机制。对客户不满意情况的快速响应，在当下沟通的情况中可以有效预防问题，减少未来服务投诉的可能，进一步升级了项目服务的体验感。
在竞争激烈的建筑设计优化行业中，高满意度能够使企业脱颖而出，吸引更多的新客户。并且，潜在客户在选择企业时，往往也会参考其他客户的评价和体验。维海科技的积极响应与完善的服务内容，能够增强企业的竞争力，同时又能与甲方达成愉快的合作，占领市场口碑，毫无疑问，这对于双方来说，都是双赢的结果。为此，维海科技将继续从细节提升服务内容，传递合作态度，推动着建筑设计优化行业健康、稳定地前进。
