“闲置经济”浪潮下，二手电商如何延续？

随着传统电商的竞争逐渐进入下半场,火热发展下的电商经济也将二手交易带入了消费者的视线。资本的入局让二手电商行业迎来了快速发展的时期。

从网经社电子商务研究中心发布的《2021年度中国二手电商市场数据报告》中可以了解到,2021年二手电商交易规模达4001.7亿元,同比增长29.27%;2021年二手电商用户规模为2.23亿人,同比增长22.52%。此时,以转转为为代表的二手电商也正式步入了发展的快车道。然而,发展势头迅猛的二手电商却面临着信任基础的难题。如何构建交易双方信任,成了二手电商玩家们共同探索的话题。

二手电商模式演变

二手经济,曾经是流行在商贩市场中的商业名词。简单理解,就是将闲置物品进行交易,以提升商品在生命周期内的商业价值和利用效率。同是二手交易的代称,相比之下,大众对“跳蚤市场”则更为熟悉。

跳蚤市场可以被视为二手经济的雏形,就是由常见的二手地摊组成的小型二手市场。这种简易的交易方式在经历互联网时代后,由线下发展到了线上。然而最初的门户网站只作为信息的集散地,并不负责交易。人们在获取信息并初步达成交易意愿后仍然需要在线下完成交易。随着移动支付的出现和兴起,线上的二手交易才逐渐迈向规范化。

二手电商赛道的快速规范化发展,进一步吸引了更多二手服务商加入进来。目前头部二手电商平台可以划分为两类,一类是原本电商巨头的衍生物,例如闲鱼由阿里作为支撑,既有强大的供应链作为支撑,又天然享有巨大的电商流量扶持;另一类是具备C端市场流量,例如转转背靠58、腾讯,能直接接入巨大的C端流量池。在二手电商巨头的较量中,资源是玩家的共性,模式则是不同玩家的差异性所在。

二手电商大致可以分为C2C、C2B2C 和 B2C 三种模式。选择不同的模式,将决定玩家不同的玩法和竞争策略。闲鱼是C2C模式的代表,通过电商提供的平台,买家和卖家直接进行沟通和交易。采用这种模式的二手电商更注重全品类商品的交易和平台提供的信息交换价值。转转则从早期的C2C模式发展到了C2B2C模式,这一模式相较之前,多了企业作为中间方提供官方的质检服务。这一中间环节提高了二手商品的标准化程度,进一步保障了每一笔二手交易的公平公正。

“闲置经济”走热,二手电商成新蓝海

当消费升级的快感褪去,留下的是疯狂“买买买”后无法消化的闲置物品。为了合理利用起闲置物品,“闲置经济”应运而生。顾名思义,“闲置经济”是一种让闲置物品流转起来的循环经济。然而,这种经济现象的背后,折射的是消费观念的嬗变。

首先,“少即是多”、“断舍离”的生活理念正逐渐成为一种生活风尚,“性价比”也成为了大多数人消费理念中不可或缺的一部分。“买二手,卖二手”正在被越来越多的年轻一代接受,并成为一种消费习惯。不难预见,这种消费观念的改变所创造的巨大需求是二手电商长久发展的动力之一。

其次,从宏观政策层面出发,二手消费也受到诸多认可。“十四五”规划纲要提出“落实2030年应对气候变化国家自主贡献目标,加快发展方式绿色转型,协同推进经济高质量发展和生态环境高水平保护,单位国内生产总值能耗和二氧化碳排放分别降低13.5%、18%”。在政策的引导下,转转集团、饿了么等7家企业获颁成为首批“碳中和”试点单位。公开数据显示

,每天有数万部旧手机在转转集团旗下的转转、找靓机和采货侠平台流通。5年来已经有上亿件闲置物品通过转转集团的服务流转到有需要的消费者手中。以此计算,转转集团携手用户通过推动闲置资源循环流转,实现碳减排量超过了100万吨。

用户需求导向、政策助力和资本入局无不表明着二手电商是电商领域的新蓝海。

行业瓶颈期二手平台如何打破困境?

然而,二手行业却天然存在信任壁垒。网络消费纠纷调解平台“电诉宝”的数据表明,2021年二手电商被投诉问题主要聚焦在商品质量、网络售假、售后服务等方面。二手商品自被打上“二手”标签后就天然携带非标产品属性,产品质量参差不齐,因此在客诉反馈中,商品质量问题往往占大头。如何构建产品的标准化?不少二手电商都做出了新的尝试。

以转转为例,据了解,转转是行业内第一家为消费者提供3C数码验机服务的平台,这一服务主要解决的是产品质量把关问题。目前转转在全国有接近30个供应链服务中心,质检是其中重要的一块。此外,转转将建立遍及全国的售后体系,当用户出现售后问题时,可以就近享受售后服务。可以看出,转转正在努力将非标商品标准化,通过构建二手3C数码产品的行业标准,坚固整个二手行业的信任基础。

除此之外,随着二手电商玩家的不断涌入,几乎所有平台都面临“增长难”的问题。不难预见,在用户争夺战中,为消费者提供服务保障并主动引导行业良性发展的企业,将会赢得更多消费者的信赖。

“闲置经济”成为消费新风尚的当下,二手电商既能将闲置物品流转起来减少资源浪费,同时也能通过绿色消费的方式助力经济的发展。二手电商的博弈中,做好用户的服务,才能让企业有持续成长性和核心竞争力。